Risposte a tempo di record per servire al meglio i nostri Clienti

La criticità

Linee bloccate e uffici irraggiungibili

Il connubio di tecnologie evolute e rapporto diretto con il Cliente è uno dei punti di forza di Fineco. I consulenti delle filiali locali sono preparati per dare assistenza a tutto tondo ai Clienti. Purtroppo, quando gli accessi voce e dati delle sedi non funzionano, offrire i nostri servizi diventa impossibile.

La nostra sede di Matelica aveva grossi problemi a causa di una vecchia connettività ADSL che non era mai stata aggiornata dall’operatore.

La situazione si è complicata nel momento in cui abbiamo iniziato anche a gestire una sede più grande ad Ancona. Quando abbiamo chiesto un subentro al precedente operatore, le nostre linee telefoniche hanno smesso di funzionare. Senza telefono era impossibile parlare con i nostri Clienti per fissare appuntamenti e dare assistenza.
Nonostante le nostre continue richieste, la situazione non è cambiata e ci è stato ribadito che contrattualmente era tutto regolare. Una delle classiche situazioni in cui ci si trincera dietro la burocrazia piuttosto che adoperarsi per risolvere il problema al Cliente.

Avevamo bisogno di un fornitore che avesse un modo completamente diverso di agire. E finalmente lo abbiamo trovato in Vianova.