Vianova

Sartori spa

Multiutility innovativa che fornisce energia e servizi per la casa e l’azienda.

Friuli-Venezia Giulia

L’efficienza e la sicurezza del Cloud

Da 120 anni portiamo energia in città, industrie, PMI e abitazioni in tutto il Nord Italia. Grazie alle nostre soluzioni innovative e ai servizi integrati a 360°, siamo riconosciuti nel settore delle multiutility per la nostra affidabilità e competenza.

Fino al 2015 abbiamo gestito la nostra infrastruttura di server in un Data Center interno. Una soluzione che comportava costi notevoli e un impegno costante per l’aggiornamento hardware e software.
Visti i ritmi di crescita e il nostro bisogno di flessibilità, abbiamo deciso di dividere tutta l’infrastruttura IT del Gruppo in singoli servizi, definire per ciascuno la piattaforma più indicata per accoglierlo e trasferire tutto nel Cloud. Un progetto impegnativo, per il quale abbiamo effettuato una selezione di fornitori a livello nazionale.

Vianova ci ha subito convinto grazie alla credibilità del suo progetto e alla trasparenza. L’azienda ci ha messo a disposizione una connettività e un data center di alto livello, un ottimo sistema di provisioning e professionisti eccellenti che ci hanno aiutato dalla pianificazione alla messa in produzione. Così abbiamo deciso, di affidare a Vianova anche i servizi di telecomunicazione di tutte le nostre sedi.

La soluzione

Eurogroup

un Partner locale specializzato in telecomunicazioni come unico interlocutore per tutti i servizi di assistenza tecnica e commerciale, con un referente dedicato.
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Cloud

Infrastruttura virtuale IaaS (infrastructure as a service) ad elevate performance adattabile alle necessità dell’azienda.
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NOC

assistenza tecnica in tempi rapidi e capacità di intercettare e comunicare i guasti prima che il Cliente se ne accorga.
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Fattura

una sola pagina per tutte le sedi con la sintesi delle informazioni contabili per tutti i servizi di telecomunicazioni.
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“Grazie a Vianova abbiamo a disposizione un servizio Cloud IaaS stabile, facilmente scalabile ed efficiente, perfettamente ritagliato sulle nostre esigenze. Il tutto con una trasparenza assoluta sui prezzi. Quando abbiamo bisogno di assistenza il Servizio Clienti ci risponde rapidamente e si prende cura delle nostre esigenze con una competenza tecnica unica. A volte non serve nemmeno contattarli. Se c’è un problema in una sede, Vianova ci telefona per comunicarci che una linea non funziona e i tempi di ripristino. Queste cose fanno la differenza!”

Francesco Sartori

Managing Director

L’Arte di Abitare

Il numero fisso dell’ufficio sullo smartphone

L’Arte di Abitare di Cavaion Veronese fa parte di un Gruppo immobiliare, composto da oltre 300 professionisti, che ha innovato il settore sviluppando il concetto di “Filiale di servizi immobiliari” dove il Cliente può scegliere i prodotti e i servizi che meglio rispondono ai suoi bisogni personali e familiari.

Il nostro business dipende dalle telefonate dei Clienti. Quando eravamo tutti impegnati in appuntamenti fuori ufficio o l’agenzia era chiusa, perdevamo tantissime chiamate: erano tutte opportunità di business che svanivano o Clienti che non ricevevano assistenza. Mettere a disposizione il numero di cellulare non risolveva completamente il problema e in più ci faceva ricevere molte chiamate fuori orario, anche se non eravamo di turno.

Quando c’era un guasto lavorare diventava impossibile e perdevamo tempo a cercare di parlare con operatori che non rispondevano senza certezze sui tempi di risoluzione.

La soluzione

Comitel

un Partner locale specializzato in telecomunicazioni come unico interlocutore per tutti i servizi di assistenza tecnica e commerciale.
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Convergenza fisso-mobile

centralino virtuale integrato con i servizi di telefonia mobile per utilizzare sullo smartphone il numero fisso del lavoro, anche fuori ufficio.
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VIP Call

per deviare le chiamate in arrivo sullo smartphone a un assistente che risponde e passa solo quelle più importanti.
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145

un Servizio Clienti che risponde in tre squilli alle chiamate con personale preparato ad affrontare e risolvere in tempi brevi eventuali problemi tecnici, commerciali e amministrativi.
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“Con Vianova il nostro lavoro ha avuto una svolta. Adesso possiamo utilizzare il numero fisso sullo smartphone per le chiamate, anche se siamo fuori ufficio. Quando siamo impegnati con gli appuntamenti possiamo deviare le chiamate in ingresso sul cellulare verso un collega che può ripassarci quelle più importanti. Se l’agenzia è chiusa possiamo anche scegliere di non essere raggiungibili sullo smartphone. E comunque chi è di turno può recuperare tutte le chiamate perse perché la nostra Area Clienti registra in automatico i dati del chiamante. Così lavorare è più facile e anche i nostri Clienti sono più soddisfatti, perché riusciamo a rispondere con rapidità alle loro richieste”.

Siro Mazzi

Titolare

Eolo spa

Operatore di telecomunicazioni

Servizi innovativi di telefonia mobile

“Come molti imprenditori, ho un’Assistente che mi aiuta nel mio lavoro. Da molti anni il mio unico telefono è il cellulare e quando non volevo essere disturbato impostavo la funzione “Inoltro chiamate” alla mia Assistente che rispondeva così al mio posto.
Lo facevo però mal volentieri perché da quel momento non avrei più potuto ricevere nessuna chiamata, nemmeno dai miei figli.
Quello che avrei voluto era il classico servizio direttore/segretaria disponibile su qualsiasi vecchio centralino telefonico.
Purtroppo, nella telefonia mobile quel servizio non esisteva.”

La soluzione

VIP Call

il servizio direttore/segretaria per il tuo cellulare.
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SIM Manager

una web application per gestire in totale autonomia tutte le SIM aziendali.
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“Durante una riunione, il CEO di Vianova mi ha mostrato i nuovi servizi di telefonia mobile appena rilasciati e tra questi c’era anche VIP Call che avrebbe finalmente risolto il problema delle chiamate inoltrate alla mia Assistente.
Il giorno dopo ho fatto ordinare due SIM per vedere come funzionava il servizio (nel pacchetto ricevuto c’erano anche le chiavette per estrarre le SIM) e in quell’occasione abbiamo scoperto un’altra applicazione che ci ha fatto buttar via tutti i fogli elettronici usati per il controllo delle fatture dei servizi mobili.
Il mese dopo abbiamo migrato anche le altre 256 SIM.”

Luca Spada

CEO

Gruppo Roberto Bucci spa

Spedizioni internazionali e agenzia marittima

Servizi stabili e risparmio

“Una delle nostre sedi più importanti si trova all’interno del porto di Napoli e purtroppo l’azione combinata della salsedine e del vento causava spesso il guasto delle nostre linee di accesso in rame.
Per ridurre l’impatto del problema avevamo predisposto delle linee di backup che richiedevano tuttavia una riconfigurazione manuale degli apparati e delle VPN con le altre sedi del Gruppo.
Il tempo necessario a svolgere queste attività (oltre a quello di ripristino dopo la riparazione delle linee) si ripercuoteva su tutte le attività di carico e scarico delle merci nel terminal causandoci ogni volta perdite di denaro e di immagine.”

La soluzione

Delse

la vicinanza di un Partner locale come unico interlocutore per il supporto tecnico e commerciale.
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Fibra ottica dedicata

un collegamento principale in fibra ottica dedicata con servizi integrati di Voce e Dati.
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Line Recovery

un servizio di backup automatico, in diversità di tecnologia, con il mantenimento delle VPN e degli indirizzi IP.
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VPN Full Managed

collegamenti Voce e Dati delle sedi in modalità protetta con protocolli MPLS, GRE, L2TP e IPsec.
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“La prima cosa che mi ha colpito è stata la competenza del referente commerciale di Vianova che ha compreso subito la situazione e ha agito con efficacia e risolutezza senza dover chiedere altre verifiche a nessuno.
Non è stato inoltre secondario il fatto che ottimizzando l’infrastruttura abbiamo anche risparmiato sui costi.”

Ing. Paolo Melchiorre

IT Manager

Automax spa

Concessionaria auto multimarca

Lombardia

VPN che vanno giù e ritardi nella soluzione

“I frequenti malfunzionamenti delle VPN impedivano ai commerciali di redigere preventivi ai Clienti in visita presso i nostri autosaloni e all’officina di effettuare ordini al magazzino.

Inoltre, quando c’era un problema, l’operatore, gli installatori e i sistemisti scaricavano spesso le proprie responsabilità sugli altri ritardando così la soluzione.”

La soluzione

Reti

la vicinanza di un Partner locale come unico interlocutore per il supporto tecnico e commerciale.
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Line Recovery

un servizio di Backup automatico delle linee con il mantenimento degli indirizzi IP.
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VPN Full Managed

collegamenti Voce e Dati delle sedi in modalità protetta con protocolli MPLS, GRE, L2TP e IPsec.
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“Abbiamo iniziato a lavorare con Vianova nel 2011, affidandole una piccola sede di una nostra concessionaria. Dopo l’ottima esperienza maturata abbiamo in seguito deciso di affidarle tutte le nostre sedi.
Nel corso degli anni abbiamo sempre ricevuto risposte veloci da persone competenti e per questo la consiglio spesso anche ai nostri Clienti e Fornitori.”

Roberto Colombo

Responsabile Amministrativo

Acmei Sud spa

Prodotti e soluzioni per i tuoi progetti

Puglia

Troppi interlocutori

“Per la gestione delle nostre telecomunicazioni dovevamo affidarci all’operatore telefonico per le linee, a un sistemista per le VPN, a un installatore per il WiFi e a diversi manutentori locali per i 13 centralini telefonici delle nostre sedi.
Quando si presentava un problema era complicato persino capire a chi rivolgersi con il rischio di essere rimbalzati da un interlocutore all’altro prima di arrivare ad una soluzione.
Poi c’era la gestione delle nostre 300 SIM per le quali avevamo dovuto dedicare un nostro dipendente quasi a tempo pieno. Con il commerciale del vecchio operatore ironizzavamo (ma non troppo) sul fatto che il suo stipendio avrebbero dovuto pagarlo loro!”

La soluzione

Comunica.Live

la vicinanza di un Partner locale come unico interlocutore per il supporto tecnico e commerciale.
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SIM Manager

una web application per gestire in totale autonomia tutte le SIM aziendali.
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Centrex

un unico centralino telefonico in Cloud per tutte le 13 sedi con convergenza nativa fisso-mobile che consente di utilizzare il proprio numero interno sullo smartphone.
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“Abbiamo conosciuto Vianova durante l’acquisizione di un’azienda loro Cliente. Inizialmente pensavamo di sostituirla con il nostro operatore storico. Poi la professionalità, i servizi e il modello di business, che prevede la presenza di un Partner locale sempre pronto ad assisterci, ci hanno conquistati e abbiamo finito per sceglierla come unico interlocutore per tutte le telecomunicazioni aziendali.”

Saverio Tavarilli

Direttore Generale

Compass spa

Concessionario esclusivo Eni Gas GPL

Basilicata, Liguria

Tecnici reperibili senza copertura GSM

“Per legge dobbiamo garantire un servizio di risposta telefonica 24 ore su 24 per ricevere segnalazioni di fughe di gas o di altre situazioni di emergenza.
Il servizio notturno era gestito da un tecnico reperibile verso il quale venivano deviate le chiamate ricevute al nostro centralino.
Questa soluzione mostrava tuttavia una criticità: il numero che appariva sul cellulare del tecnico era sempre quello del nostro centralino.
Così, in caso di caduta della conversazione o di assenza della copertura GSM, il nostro tecnico non era in grado di richiamare il Cliente di cui non conosceva il numero telefonico.
Il Cliente si trovava quindi costretto a richiamare, a volte ripetutamente, causando perdite di tempo e danni di immagine.”

La soluzione

Comunica.Live

la vicinanza di un Partner locale come unico interlocutore per il supporto tecnico e commerciale.
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Centrex

un unico centralino telefonico in Cloud per tutte le 6 sedi con convergenza nativa fisso-mobile che consente di utilizzare il proprio numero interno sullo smartphone.
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WiFi Call

per poter utilizzare lo smartphone anche in zone con scarsa copertura.
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“Ora i nostri tecnici reperibili ricevono le chiamate di emergenza direttamente sul proprio smartphone, collegato al WiFi di casa, anche in assenza del segnale GSM.
Le conversazioni sono stabili e il numero del chiamante è sempre visibile per ogni necessità.”

Giuseppe Grieco

Responsabile IT

Fida S.p.A.

Produzione e vendita di caramelle

Promesse mantenute

Siamo un’azienda tutta italiana che da oltre 40 anni produce caramelle di alta qualità con i marchi Bonelle, Rossana, Sanagola e Charms.
La nostra sede con lo stabilimento produttivo si trova nel cuore del Piemonte nella storica Castagnole delle Lanze.
Storiche sono anche le reti di telecomunicazione lontane dagli interessi dei principali operatori e non certo al centro dello sviluppo tecnologico della rete a banda larga.
Con il precedente operatore l’instabilità del collegamento dati causava guasti periodici che isolavano la sede, impedendo la gestione degli ordini e delle spedizioni per la mancaza di interfacciamento tra il nostro ERP, la nostra rete commerciale e quello dei principali gruppi di distribuzione nazionali (GDO).
Più volte il precedente operatore aveva promesso di migliorare il servizio senza mai riuscirci e questo ci ha impedito di accedere alle soluzioni innovative di ERP e PBX in Cloud.

La soluzione

Medea Informatica: la vicinanza di un Partner locale come unico interlocutore per il supporto tecnico e commerciale.
Un collegamento principale in fibra ottica dedicata con servizi integrati di Voce e Dati.
Linee di backup SHDSL e router 3G che si integrano in modo trasparente con la connettività principale per garantire la continuità del lavoro.
WiFi Call per effettuare e ricevere le chiamate sullo smartphone anche quando lavori in smartworking dove la rete mobile non arriva.
Centrex: un centralino telefonico in Cloud con convergenza nativa fisso-mobile che consente di utilizzare il proprio numero interno sullo smartphone.
VPN per poter far lavorare i dipendenti con i software e le risorse di rete interna, obbligatorio per uno smartworking in sicurezza.

Quando mi hanno proposto di passare a Vianova ero molto deluso dalle mancate promesse fatte dal precedente operatore. Ho cercato e trovato in Vianova quella professionalità e quella attenzione che solo chi ascolta veramente le esigenze dei Clienti può avere.
Oggi posso affermare di aver fatto la scelta giusta. Vianova ha risolto i problemi di connettività e migliorato le nostre telecomunicazioni, migliorando così il nostro servizio ai Clienti.

Dott. Andrea Pozzebon

IT manager

Calia Trade spa

Progetta e realizza divani esportati da Matera in tutto il mondo

Matera

Fattura da 900 pagine ed extra costi in roaming

“Il 90% delle nostre 200 SIM aziendali è in dotazione a persone che viaggiano regolarmente all’estero.
Per 25 anni abbiamo utilizzato lo stesso operatore mobile e ogni bimestre, per il controllo della fattura (900 pagine!) eravamo costretti a dedicare almeno una giornata di una persona che trovava regolarmente addebiti non dovuti per i quali dovevamo investire ulteriore tempo necessario alla richiesta di rimborso.
Le spese telefoniche dei dipendenti all’estero erano purtroppo una costante fonte di preoccupazione a causa delle immancabili sorprese degli extra costi dovuti al traffico in roaming.”

La soluzione

Comunica.Live

la vicinanza di un Partner locale come unico interlocutore per il supporto tecnico e commerciale.
Vedi tutti i partner
Fattura

una sola pagina per tutte le sedi con la sintesi delle informazioni contabili per tutti i servizi di rete Fissa e Mobile.
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SIM Manager

una web application per gestire in totale autonomia tutte le SIM aziendali.
Scopri il servizio

“L’empatia è una caratteristica comune a tutte le persone con cui sono venuto in contatto, a cominciare dal Partner locale, il Sales Manager, il Project Manager, i ragazzi del Delivery e dell’Assurance e quelli del servizio Clienti che rispondono davvero in tre squilli.
Il SIM Manager è inoltre uno strumento formidabile per chi, come me, deve gestire tante SIM sparse in giro per il mondo. Per alcune richieste il vecchio operatore pretendeva addirittura che gli mandassi un FAX!
La decisione di affidare tutti i servizi di rete Fissa e Mobile a Vianova è stata pertanto molto semplice.”

Ezio Baratta

IT Manager

Sapore di Mare

D.I.MAR. srl

Unico interlocutore e nessun costo di disattivazione

Da oltre 25 anni selezioniamo ogni giorno il meglio che il mare ci offre e garantiamo il surgelamento del pesce a bordo dei pescherecci o entro 4 ore dallo sbarco perché arrivi intatto sulla tavola dei consumatori.
Lo distribuiamo attraverso i nostri 100 punti vendita in tutta Italia.
Per la gestione delle telecomunicazioni avevamo diversi fornitori, uno per le connettività, uno per i centralini, uno per le VPN, uno per il servizio di conferenza e fax virtuale, insomma tanta confusione e altrettanta difficoltà di gestione.
Ogni volta che aprivamo un nuovo punto vendita dovevamo coordinare le attività con i diversi interlocutori e, come se non bastasse, quando ne chiudevamo uno dovevamo accollarci tutti i costi di disattivazione.

La soluzione

My Office srl: la vicinanza di un Partner locale come unico interlocutore per il supporto tecnico e commerciale.
Fattura: una sola pagina per tutte le sedi con la sintesi delle informazioni contabili per tutti i servizi di rete Fissa e Mobile.
Vianova: unico interlocutore per i servizi di accesso voce e dati, servizio VPN, FAX virtuale e Conference Call.

Dal 2015 Vianova è il nostro unico fornitore di tutti i servizi di telecomunicazione in collaborazione con il Partner locale.
Frequentemente, come accade a tutti, altri operatori propongono soluzioni alternative.
Rispondo sempre che per l’ottimo livello di servizio e semplificazione raggiunti, non metto in discussione la mia scelta. Devo ringraziare l’affidabilità delle soluzioni Vianova e la competenza del Servizio Clienti.
Ho trovato un Operatore di fiducia a cui posso rivolgermi con serenità sapendo che ogni problematica troverà una soluzione in tempi brevi”

Alessandra Felici

IT manager

Laminazione Sottile

Italcoat - CONTITAL group

Soluzione personalizzata con VPN internazionale

Da oltre 90 anni siamo attivi nella lavorazione di prodotti in alluminio.

L’efficienza del nostro lavoro dipende sempre più dalle telecomunicazioni: le relazioni con i nostri business partner, le comunicazioni tra le sedi nazionali ed internazionali.

I collegamenti voce e dati erano gestiti da diversi fornitori. In caso di necessità si perdeva tempo per individuare il corretto interlocutore, l’assenza di una mappatura generava frequenti perdite di tempo e scarichi di responsabilità in caso di guasto.

I malfunzionamenti provocavano inefficienze, perdite economiche, danni di immagine.

La soluzione

Delse: un Partner locale specializzato in telecomunicazioni come unico interlocutore per tutti i servizi di assistenza tecnica e commerciale.
Soluzione integrata Voce e Dati con un collegamento professionale dimensionato in base alle esigenze e complessità delle singole sedi.
VPN Full Managed tra tutte le sedi nazionali e internazionali.

Abbiamo scelto Vianova in base a un accurato processo di selezione tra diversi operatori nazionali. Volevamo avere un unico interlocutore per tutti i servizi di telecomunicazione, in grado di assicurarci continuità e stabilità. L’elemento determinante è stata inoltre la capacità di fornire una soluzione tecnologica aderente alle esigenze di ogni singola sede.

Anche dopo l’attivazione dei servizi l’approccio di Vianova non è cambiato, dimostrandosi un fornitore presente e affidabile in ogni circostanza.

Dott. Michele di Gregorio

CIO

Pierini Bibite

Distributori di bevande in Toscana, Castiglion della Pescaia

Toscana

Mancata interruzione della fatturazione da agosto 2018

Nonostante il passaggio ad altro Operatore e la disdetta regolarmente inviata, il precedente Gestore continuava a fatturare ogni bimestre servizi non più fruiti;
Abbiamo passato molto tempo a verificare le fatture e a provare di reclamare telefonicamente senza riuscire a risolvere il problema; ci siamo pertanto ritrovati a maturare un insoluto di oltre 7700 euro e a reclamare quotidianamente senza ottenere risposte né l’interruzione della fatturazione.

La soluzione

Ufficio Legale Vianova

un Team formato da professionisti interni specializzati in telecomunicazioni.
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Servizio Assistenza Legale

una consulenza qualificata sulla fattispecie e un’assistenza in sede di conciliazione nella sede amministrativa competente (Corecom).
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“Grazie al servizio Assistenza Legale abbiamo ottenuto gratuitamente e rapidamente lo storno dell’integrale insoluto e l’interruzione della fatturazione. Di questi tempi evitare di pagare oltre 7000 euro e senza dover pagare un professionista è una manna dal cielo. Grazie”

Doriano Santucci

Amministratore Delegato

Margherita Group

Ingrosso di materiale edile, articoli di ferramenta, vernici e rivestimenti per interni ed esterni.

Piemonte

Errori di fatturazione e costi non dovuti

“I continui errori di fatturazione, con l’addebito di costi “misteriosi” e nessun interlocutore con cui poter parlare, ci obbligava ogni bimestre a controllare 60 fatture (oltre 200 pagine) relative ai servizi di rete fissa e mobile delle nostre 15 sedi.
Insomma, un grande spreco di tempo passato a documentare gli errori e a inviare reclami all’operatore per recuperare le somme indebitamente pagate.”

La soluzione

Medea Informatica

la vicinanza di un Partner locale come unico interlocutore per il supporto tecnico e commerciale.
Vedi tutti i partner
Fattura

una sola pagina per tutte le sedi con la sintesi delle informazioni contabili per tutti i servizi di rete Fissa e Mobile.
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SIM Manager

una web application per gestire in totale autonomia tutte le SIM aziendali.
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“Grazie a Vianova le fatture sono ora puntuali, il controllo amministrativo è semplice e mi sento trattata con rispetto.”

Un unico operatore di rete Fissa e Mobile dedicato alla tua Impresa

L'Offerta Mobile con servizi innovativi inclusi nel prezzo

Agile La più scelta

Dati

Enterprise

Cinque cose che puoi fare solo con Vianova Mobile

SIM Manager

WiFi Call

VIP Call

Busy Call

Vianova Phone

Una sola Offerta di rete Fissa che si adatta nel tempo alle necessità e alle dimensioni della tua Impresa

Servizi Inclusi

Meeting

Voce e Internet

Mail

Hosting

Conference Call

Desk

800

SMS

Fax

PEC

Drive

Valore nel tempo

Line Recovery

Router Backup

Number Portability

Servizi avanzati

Area Clienti

Fattura

Traffic

145

Network Operation Center

Assistenza legale

Servizi Opzionali

Centrex

Cloud

Colocation

Boost

Backup Dati Mobile

VPN

Tutti i nostri Clienti utilizzavano altri operatori. Ecco perché sono passati a Vianova.

1Siamo rimasti isolati per giorni.

2Quando c’è un problema non riesco a parlare con nessuno.

3I Clienti nuovi sono trattati meglio di quelli vecchi.

4Abbiamo molte sedi e troppi interlocutori a cui rivolgersi.

5Le fatture contengono addebiti di servizi non richiesti.

6Abbiamo molte SIM e paghiamo i canoni anche di quelle che non vengono usate.

7Il referente commerciale cambia continuamente.

8In caso di problemi di fonia veniamo rimpallati tra il manutentore del centralino telefonico e l’operatore.

9Vorremmo cambiare operatore ma ci sono le penali e il contratto scade tra 24 mesi.

10Ci sentiamo trattati come un Cliente privato.

Case Study

Sartori spa

Multiutility innovativa che fornisce energia e servizi per la casa e l’azienda.

Friuli-Venezia Giulia

L’efficienza e la sicurezza del Cloud

La soluzione

Eurogroup

Cloud

NOC

Fattura

Francesco Sartori

Managing Director

L’Arte di Abitare

Il numero fisso dell’ufficio sullo smartphone

La soluzione

Comitel

Convergenza fisso-mobile

VIP Call

145

Siro Mazzi

Titolare

Eolo spa

Operatore di telecomunicazioni

Servizi innovativi di telefonia mobile

La soluzione

VIP Call

SIM Manager

Un unico operatore di rete Fissa e Mobile
dedicato alla tua Impresa

Una sola Offerta di rete Fissa che si adatta nel tempo
alle necessità e alle dimensioni della tua Impresa

Tutti i nostri Clienti utilizzavano altri operatori.
Ecco perché sono passati a Vianova.