Connettività performanti e assistenza eccellente per essere sempre a disposizione dei Clienti
Da oltre 50 anni Hako Italia è il distributore esclusivo sul territorio italiano e maltese del marchio tedesco Hako, produttore leader di macchinari e tecnologia per un ambiente più pulito. Hako Italia si distingue per la qualità del servizio offerto alla propria clientela, dalla fornitura al supporto post-vendita. Per noi è importante che ogni Cliente diventi una referenza per il prossimo.
La criticità
Delusi da altri operatori poco professionali
Prima di conoscere Vianova e Comitel i nostri servizi di telecomunicazione erano gestiti da un operatore con cui c’erano problemi di dialogo e di assistenza. Cambiare una configurazione, aprire un guasto o condividere nuove necessità, comportava lungaggini inaccettabili che impattavano sull’operatività della nostra azienda. Eravamo sfiduciati verso qualsiasi fornitore di informatica e telecomunicazioni. Hako aveva bisogno di un partner tecnologico che fornisse soluzioni di qualità, livelli di servizio (SLA) garantiti e un focus costante sul Cliente.
La soluzione di Vianova
Voce e internet professionali
Collegamenti in fibra ottica ad elevate prestazioni con servizi integrati di Voce e Dati per le nostre sedi.
Servizio Clienti
Un Servizio Clienti che risponde in tre squilli alle chiamate con personale preparato.
Valore nel tempo
Upgrade automatici e inclusi nel prezzo della tecnologia di accesso e dell’hardware.
Unified Communication & Collaboration
Un centralino telefonico in Cloud con convergenza nativa fisso-mobile che consente di utilizzare il proprio numero interno sullo smartphone.
Mobile
Offerta mobile professionale con servizi inclusi che garantisce al Cliente la gestione autonoma delle SIM e il controllo puntuale dei consumi.
Comitel
La vicinanza di un Partner locale come unico interlocutore per il supporto tecnico e commerciale.
La voce del Cliente
In Hako ci distinguiamo da sempre per la qualità del servizio offerto ai nostri Clienti, una caratteristica che cerchiamo anche nei nostri Partner tecnologici. Vianova e Comitel hanno immediatamente conquistato la nostra fiducia perché hanno dimostrato di comprendere da subito ciò di cui avevamo bisogno. La loro competenza e disponibilità sono state fondamentali nello sviluppo dei progetti a noi dedicati: connettività professionali con linee di backup per garantire la business continuity e riorganizzazione dei servizi informatici interni e della LAN aziendale ai fini della sicurezza. Grazie al centralino virtuale Centrex e alle SIM Vianova Mobile possiamo gestire con semplicità i nostri utenti che lavorano in mobilità: adesso le persone, anche quando non sono presenti fisicamente in sede, possono gestire facilmente le chiamate utilizzando i numeri fissi anche dallo smartphone. Quando un imprevisto o un’emergenza, come può succedere, hanno richiesto un intervento dell’operatore, Vianova e Comitel si sono sempre dimostrati reattivi, rispondendo alle chiamate in tre squilli e fornendoci assistenza in tempi rapidi. In breve, presenti, disponibili ed altamente professionali: un’ottima Partnership.
Steven Bertolini
Amministratore Delegato
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