Gestire le chiamate è faticoso? Con il CTI semplifichi il lavoro e guadagni tempo

Gestire le chiamate in azienda può diventare un incubo: il tempo è sempre meno e le attività sempre più impellenti. Digitare numeri di telefono sul tastierino, trasferire una chiamata a un collega (senza sapere se è disponibile), cercare numeri in rubrica e reperire informazioni sui Clienti in più sistemi non collegati tra loro. Nelle aziende, queste piccole attività ripetitive si sommano, causando inefficienze e perdite di tempo prezioso. Il CTI permette di eliminare questi inconvenienti rendendo più fluido il lavoro e migliorando le relazioni con i Clienti.

Leggi questo breve articolo per scoprire cos’è il CTI, come funziona e perché può semplificare e ottimizzare la gestione delle chiamate in azienda.

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Cos’è un CTI e perché è fondamentale per le aziende

Immagina invece di poter gestire le principali attività relative tue chiamate – rispondere, deviare o trasferire, unire in conferenza, terminare – con un semplice clic, direttamente dal tuo computer.
Aggiungi a questo la possibilità di avere sempre a portata di mano le informazioni sul Cliente e di automatizzare attività ripetitive come l’instradamento delle chiamate.
Il CTI è una soluzione semplice da attivare che racchiude tutte queste funzionalità.

Il CTI (Computer Telephony Integration) è una tecnologia, disponibile con i centralini IP e in Cloud e con i sistemi di Unified Communication, che consente l’integrazione tra sistemi telefonici e computer.
L’obiettivo del CTI è integrare il telefono con il software aziendale, come i CRM o i sistemi di gestione interna, per gestire le comunicazioni telefoniche direttamente da dispositivi informatici.

Questa soluzione è particolarmente utile nei contesti aziendali, dove la comunicazione rapida ed efficiente è un elemento cruciale per il successo.

Le principali funzioni di Computer Telephony Integration

Un sistema CTI è ricco di funzionalità progettate per semplificare e automatizzare la gestione delle comunicazioni aziendali.
Ecco alcune delle più importanti:

• Gestione delle chiamate: È possibile effettuare, rispondere, trasferire e terminare chiamate direttamente dal computer con un semplice clic.
• Identificazione del chiamante: Visualizza informazioni sul chiamante, come nome e numero di telefono, attingendo ai database aziendali.
• Pop-up delle schede cliente: Quando arriva una chiamata, il sistema mostra automaticamente la scheda del cliente, migliorando la personalizzazione del servizio.
• Integrazione con il CRM: Collega il sistema telefonico ai software di gestione clienti, registrando automaticamente le interazioni.
• Reportistica avanzata: Fornisce dati dettagliati su volumi di chiamate, durata e prestazioni dei team.
• Automazione delle attività: Attiva script personalizzati durante le chiamate o instrada automaticamente le chiamate verso gli operatori più idonei.

Perché il CTI è importante per le aziende?

Un CTI non è solo una soluzione tecnologica, ma uno strumento strategico per migliorare l’efficienza, aumentare la collaborazione e potenziare i servizi di vendita e supporto ai Clienti.
Ecco i principali vantaggi per le aziende:

• Efficienza operativa: Grazie all’automazione e alla gestione centralizzata, il CTI riduce i tempi di gestione delle chiamate e aumenta la produttività dei team.
• Miglioramento del servizio clienti: Con l’accesso immediato alle informazioni dei clienti, gli operatori possono rispondere in modo rapido, personalizzato e accurato.
• Integrazione centralizzata: Unisce telefonia, CRM e altri strumenti aziendali in un unico sistema, migliorando i flussi di lavoro.
• Analisi e ottimizzazione: I dati dettagliati sulle chiamate consentono di monitorare le prestazioni e identificare aree di miglioramento.
• Supporto per modalità di lavoro flessibili: Semplifica il lavoro da remoto, grazie alla gestione delle chiamate da qualsiasi dispositivo.
• Integrazione dei telefoni fissi con i sistemi VoIP: Ottimizza le comunicazioni e riduce i costi.

CTI e centralini IP e in Cloud: un connubio vincente

Il CTI si integra perfettamente con i centralini IP e in Cloud, rappresentando un elemento chiave per le aziende che vogliono semplificare e rendere più smart e flessibile il lavoro, anche a distanza.

Con strumenti come il CTI è possibile gestire i telefoni fissi da computer, eliminando molte operazioni ripetitive e guadagnando tempo prezioso da dedicare allo sviluppo del proprio business e a prendersi cura dei propri Clienti.