I nostri Tecnici lavorano ogni giorno per intercettare il maggior numero di casi di disservizio delle linee di accesso, avvisando i Clienti prima che siano loro a chiamare e riducendo così i tempi di ripristino.
Network Operation Center
“Se non puoi misurarlo, non puoi migliorarlo” (William Thomson)
Il Network Operation Center (NOC) è il centro operativo da cui viene controllata la funzionalità fisica e logica della rete Vianova.
I nostri Tecnici effettuano un’attività costante di monitoraggio allo scopo di prevenire disservizi, anticipare le richieste di assistenza tecnica dei Clienti e ridurre i tempi di ripristino dei servizi in caso di guasto.
Controllo della rete
Network Operation Center Vianova, Pisa
Monitoraggio
Un avanzato sistema di monitoraggio, progettato e realizzato internamente dai nostri sviluppatori, rileva ogni minuto i volumi di traffico e lo stato delle linee di ogni singolo Cliente. Il controllo dei parametri delle linee in “quarantena” è rilevato ogni secondo.
Precedenza al traffico utile
I sistemi di monitoraggio Vianova garantiscono che la tua attività non subisca rallentamenti, intervenendo quando il traffico non prioritario (es. aggiornamento sistemi operativi) supera certi volumi e può avere un impatto sul servizio utilizzato.
Controlli di sicurezza
In caso di presenza di traffico Voce anomalo (chiamate di lunga durata, traffico internazionale sospetto, ecc.) il sistema avverte automaticamente i nostri Operatori che ti contatteranno telefonicamente per accertamenti.
Risoluzione dei problemi
Le segnalazioni sono gestite con rigidi standard di qualità per minimizzare i tempi di risoluzione
- I casi di Assurance vengono aperti entro 5 minuti dalla segnalazione del Cliente.
- Entro 15 minuti dall’apertura del caso, un Tecnico del NOC effettua un’analisi preliminare e lo classifica in base all’area di competenza e alla gravità, con lo scopo di individuarne la priorità e favorirne la rapida soluzione.
- Il caso viene poi preso in carico da un altro Collega che individua e rimuove la causa del problema.
- A fine processo un Collega del NOC o del Servizio Clienti verifica con il Cliente l’effettiva risoluzione del problema e la sua completa soddisfazione.
Network Operation Center Vianova, Pisa
Proattività
73,2%
è la percentuale di disservizi intercettati e anticipati ai Clienti nel 2024
I numeri del servizio Assurance nel 2024
55.867
Richieste di assistenza ricevute dai Clienti.
3,23
Numero medio di richieste di assistenza per Cliente.
39,9%
Percentuale di trouble ticket risolti entro 4 ore lavorative.
52.780
Apparati gestiti presso le sedi dei Clienti.
4.803
Interventi tecnici effettuati dai nostri Partner presso le sedi dei Clienti.
15.436
VPN gestite tra le sedi dei nostri Clienti.
Sicurezza tutta italiana per il tuo business
I Data Center Vianova sono realizzati con sistemi di sicurezza, alimentazione, condizionamento e ridondanza e sono in grado di prevenire interruzioni dei servizi e assicurare la business continuity.
Il posizionamento delle strutture sul territorio italiano offre ai Clienti un’ulteriore tutela per quanto riguarda la legislazione in materia di sicurezza e riservatezza dei dati aziendali.
I Data Center sono ospitati all’interno delle sedi Vianova a diretto contatto con i Network Operation Center (NOC) e sono supervisionati costantemente da personale altamente qualificato.
Data Center Vianova, Pisa
