Supporto Vianova One

In caso di connessione tramite rete dati mobile, assicurati di:

• avere copertura 4G/5G
• non essere in modalità aereo
• non aver esaurito il traffico Internet a disposizione

In caso di connessione tramite rete LAN, assicurati che il tuo router/firewall/proxy/antivirus non blocchi il traffico in uscita verso i seguenti IP:

• 185.158.118.128/26 (porta TCP 5061)
• 185.158.118.128/26 (porte UDP da 20000 a 40000)
• 103.26.124.0/24 (porta TCP 5039)
• 185.158.118.27 (porta TCP 433)
• 185.158.116.29 (porta TCP 5222)
• 94.138.161.187 (porta TCP 6050 e UDP 6050)
• 94.138.161.180/30 (porte TCP da 14000 a 14999 e UDP da 15000 a 15999)

Se continui ad avere problemi, puoi chiamare il nostro Servizio Clienti al 145. Ti risponderemo in tre squilli!

In caso di connessione tramite rete WiFi, la qualità del servizio (QoS) Voce con Vianova One è subordinata alla corretta configurazione della LAN.
È possibile gestire al meglio la priorità del traffico generato da Vianova One tenendo conto che i pacchetti RTP vengono classificati e marcati (all’interno del campo TOS, Type Of Service) con un valore DSCP uguale a 46.
Assicurati che gli access-point utilizzati consentano la prioritizzazione dei pacchetti voce.
Se continui ad avere problemi, puoi chiamare il nostro Servizio Clienti al 145. Ti risponderemo in tre squilli!

Vai su Impostazioni > App > Gestisci App > Vianova One e verifica che non siano impostate limitazioni di utilizzo in background o di risparmio energetico.
Vai su Play Store, cerca l’applicazione Servizi operatore (Google LLC) e assicurati di avere installato la versione più recente.
Verifica inoltre che le porte necessarie alla consegna delle notifiche push da parte di Google non siano bloccate da router, firewall o antivirus. Leggi qui per ulteriori informazioni.

Alcuni dispositivi Android, tra cui Google Pixel, applicano delle restrizioni all’uso dei dati mobili in background, impedendo il corretto funzionamento di Vianova One.

Per risolvere il problema:

1. Apri le impostazioni del tuo smartphone.
2. Vai su App > Vianova One > Utilizzo dati mobili.
3. Attiva l’opzione “Utilizzo dei dati mobili senza restrizioni” (o simile, in base al modello del dispositivo).

In questo modo, l’app Vianova One potrà ricevere chiamate anche quando è in background e stai utilizzando la rete mobile.

Il comportamento è introdotto dalle impostazioni di sicurezza di Android dalla versione 10 in poi. Il terminale è realmente operativo solamente dopo lo sblocco mediante PIN, segno o lettura biometrica, i tempi variano da pochi secondi a qualche minuto in funzione delle caratteristiche hardware del terminale.

Il sistema operativo Android non consente la ricezione di chiamate su applicazioni di terzi durante una conversazione su rete GSM.
Ti suggeriamo di passare a Vianova Mobile e utilizzare Vianova One anche per le chiamate mobili.

Nel caso in cui la suoneria sia salvata su una memoria esterna, Vianova One potrebbe non disporre dei permessi necessari alla lettura della cartella in cui è presente il file audio.
È quindi necessario andare sulle impostazioni dello Smartphone e autorizzare Vianova One ad accedere alla memoria del telefono.
Ad esempio, sui terminali Samsung, vai su Impostazioni > Applicazioni > Vianova One > Autorizzazioni App > Memoria e seleziona Consenti.

Vianova One potrebbe non disporre dei permessi necessari per apparire in primo piano sulla schermata di blocco.
Su terminali Xiaomi, vai su Impostazioni > App > Gestisci App > Vianova One > Altri permessi e assicurati che i permessi siano tutti abilitati.
Su terminali Motorola, vai su Impostazioni > App > Vianova One > Notifiche e assicurati che la voce Consenti notifiche a schermo intero sia abilitata.

Se utilizzi iCloud+ con l’opzione Relay privato attiva, è possibile che Vianova One non riesca a connettersi correttamente al server durante la chiamata.

Per risolvere il problema ti consigliamo di disattivare questa opzione seguendo questi passaggi:

1. Apri Impostazioni sul tuo iPhone.
2. Tocca il tuo nome in alto.
3. Vai su iCloud.
4. Seleziona Relay privato.
5. Disattiva l’interruttore accanto a Relay privato.

Una volta disattivato, riprova a effettuare o ricevere una chiamata da Vianova One.

In alcuni casi, è stato rilevato che software antivirus, come ad esempio Kaspersky, possono interferire con il corretto funzionamento di Vianova One e l’audio delle cuffie Bluetooth.
Ti consigliamo di provare temporaneamente a disabilitare l’antivirus per verificare se il problema si risolve. Se così fosse, valuta la possibilità di configurare l’antivirus in modo da escludere Vianova One dalla scansione o dal controllo del traffico audio.

Le cuffie Celly SW Headset Mono non sono pienamente compatibili con Vianova One, e questo può causare problemi di qualità audio. Ti consigliamo di utilizzare una periferica audio diversa.

• Accedi ad Area Clienti su https://areaclienti.vianova.it
• Inserisci Username e Password ed effettua l’accesso.
• Registra il numero di telefono su cui ricevere i codici OTP e premi Salva.
• Torna su Vianova One ed effettua nuovamente il login.