I nostri tecnici sono sempre raggiungibili, anche dove non c’è copertura mobile, grazie alla convergenza fisso-mobile e WiFi Call.

La criticità

Difficile gestire le chiamate di emergenza

Per legge dobbiamo garantire un servizio di risposta telefonica 24 ore su 24 per ricevere segnalazioni di fughe di gas o di altre situazioni di emergenza. Il servizio notturno era gestito da un tecnico reperibile verso il quale venivano deviate le chiamate ricevute al nostro centralino. Questa soluzione mostrava tuttavia una criticità: il numero che appariva sul cellulare del tecnico era sempre quello del nostro centralino. Così, in caso di caduta della conversazione o di assenza della copertura GSM, il nostro tecnico non era in grado di richiamare il Cliente di cui non conosceva il numero telefonico. Il Cliente si trovava quindi costretto a richiamare, a volte ripetutamente, causando perdite di tempo e danni di immagine.