Un'infrastruttura ICT eccellente per digitalizzare la nostra azienda

La criticità

Connettività instabili e poco performanti

Quando abbiamo deciso di potenziare i nostri servizi digitali per i Clienti, ci siamo trovati davanti a un grande ostacolo.
La nostra priorità era replicare online l’esperienza di artigianalità e gli stessi livelli di assistenza esperibili all’interno dei nostri laboratori e delle nostre boutique, dove ogni Cliente riceve un prodotto unico progettato su misura.
Per questo abbiamo investito molte risorse per realizzare un nuovo magazzino dedicato all’ecommerce, affiancato da un laboratorio artigianale a supporto.
Un progetto di questa importanza richiedeva un’infrastruttura IT performante e stabile che collegasse senza interruzioni e con performance elevate i nostri stabilimenti produttivi, il magazzino e gli store fisici e online.

Fino a quel momento avevamo incontrato diverse difficoltà.

I nostri laboratori e il magazzino si trovavano in una zona difficile, apparentemente non raggiunta dalla fibra. I collegamenti internet registravano frequenti down che bloccavano il nostro lavoro, le linee telefoniche e i sistemi di videosorveglianza. Senza un servizio continuo era difficile gestire gli ordini e offrire ai Clienti un’esperienza adeguata.

Quando c’erano guasti o problemi nell’attivazione di servizi per i nuovi negozi, era difficile parlare con i vari fornitori e ricevere assistenza.