Un’infrastruttura ICT solida e performante per essere vicini ai nostri Clienti

tempo lettura: 2 minuti

Case Study | Farmaceutico & Sanità

Sommario:

La criticità
La soluzione di Vianova
La voce del Cliente

Siamo il primo gruppo di farmacie 100% italiano presente su tutto il territorio nazionale.

Nel tempo abbiamo creato una rete con più di 50 punti vendita in tutto il Paese e un portale e-commerce con il brand Farmacie Loreto che vende oltre 200.000 prodotti e conta oltre due milioni di visite al mese. In questo modo possiamo offrire supporto professionale, prodotti di qualità e servizi su misura per le esigenze delle persone, ovunque si trovino.

Nel nostro approccio innovazione e tradizione si fondono, trasformando la farmacia in uno spazio di accoglienza, supporto, consulenza e assistenza specialistica, disponibile 24 ore su 24, e riconoscendo il farmacista come elemento cardine della comunità.

Con i suoi servizi ICT performanti e affidabili, Vianova è il partner ideale per supportare i nostri progetti di crescita sul territorio nazionale per essere sempre più vicini alle persone.

La criticità

Servizi essenziali a rischio senza un’infrastruttura adeguata

Le nostre farmacie e parafarmacie sono un punto di riferimento per la salute e il benessere dei cittadini e vengono considerate un’attività strategica per il Paese. Questo perché svolgono una funzione cruciale di pubblico servizio e tutela della salute pubblica, non solo vendendo farmaci, ma anche offrendo servizi essenziali come vaccini, esami e analisi, terapie e assistenza.

Per un grande Gruppo come Farmacie Italiane, i servizi ICT – connettività, telefonia, centralini e cloud – sono essenziali e devono essere disponibili H24 e 365 giorni all’anno. Un minuto di stop renderebbe impossibile erogare servizi essenziali per i cittadini, sia nei negozi che online.

Senza linee internet, ad esempio, diventerebbe impossibile interagire con il sistema sanitario. I Clienti non potrebbero accedere ai servizi, le ordinazioni di prodotti necessari alla salute si bloccherebbero, gli accessi al CRM non funzionerebbero rendendo impossibile rispettare la nostra promessa di consegnare i prodotti entro 24 ore, anche a chi acquista online.

Lo stesso vale per i servizi voce. Molti utenti delle farmacie sono anziani e considerano la farmacia come un punto di riferimento essenziale per la loro salute. Ogni giorno riceviamo numerose chiamate per consulenze e richieste di prenotazioni di servizi. L’efficienza dei centralini in Cloud è fondamentale per sostenere tutti i nostri servizi di Customer Care.

Durante le acquisizioni di nuovi punti vendita, abbiamo avuto a che fare con molti operatori e ICT diversi. Nella maggior parte dei casi il servizio non si è rivelato all’altezza delle nostre aspettative, con stop frequenti ed assistenza poco efficiente.

Solo Vianova e il suo Partner locale V.T.S. hanno saputo mantenere la nostra fiducia nel tempo.

La soluzione di Vianova

Vianova ha collegato le nostre sedi con accessi in fibra performanti, stabili e sicuri che garantiscono un accesso costante alla rete con tempi di latenza ridotti. Grazie ai sistemi di backup, basati su linee secondarie con tecnologie differenziate e su rete mobile, l’accesso a internet e ai sistemi di pagamento è sempre garantito. Anche la qualità e la continuità dei nostri sistemi telefonici sono assicurate, grazie a un centralino in Cloud efficiente e scalabile che interagisce con i nostri CRM. Quando dobbiamo attivare una nuova sede o riscontriamo anomalie, il Servizio Clienti risponde rapidamente e risolve ogni tipo di problema in maniera proattiva.

Connessione Voce e Dati professionale

Collegamenti professionali ad elevate prestazioni con servizi integrati di Voce e Dati per le nostre sedi.

Unified Communication

Un centralino telefonico in Cloud con convergenza nativa fisso-mobile che consente di utilizzare il proprio numero interno sullo smartphone.

Servizio Clienti

Servizio Clienti che risponde in tre squilli alle chiamate con personale preparato a dare assistenza rapida su questioni tecniche, commerciali e amministrative.

V.T.S.

La vicinanza di un Partner locale come interlocutore diretto per il supporto tecnico e commerciale.

La voce del Cliente

I servizi che eroghiamo sono essenziali per tante persone. Per questo scegliamo esclusivamente fornitori che condividano il nostro stesso rispetto per i Clienti e lavorino per creare un rapporto di fiducia. Vianova e il partner locale V.T.S. accompagnano la nostra impresa da anni con una elevata qualità dei servizi e un’attenzione assoluta alle nostre esigenze. L’assistenza che ci forniscono è preziosa perché rapida e orientata al risultato: se c’è un problema lo risolvono puntualmente e se abbiamo una richiesta particolare, sono sempre disponibili per aiutarci a individuare la soluzione più indicata. La loro competenza ci permette di gestire più punti vendita tramite un unico fornitore ICT sempre disponibile e pronto a scalare la nostra infrastruttura per sostenere i nostri progetti di crescita ottimizzando le risorse. Sapere di avere un operatore che risponde in tre squilli e un partner locale sempre al nostro fianco ci rassicura e ci permette di concentrare tutte le nostre energie sui nostri Clienti.

Umberto Gallo

CEO Farmacie Italiane

gruppofarmacieitaliane.it

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