Linee, centralini e assistenza top per essere sempre vicini ai nostri Clienti

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Case Study | Commercio & Retail

Sommario:

La criticità
La soluzione di Vianova
La voce del Cliente

Da oltre 60 anni operiamo nel settore automobilistico, affiancando migliaia di aziende e famiglie nelle loro esigenze di mobilità. La dedizione e l’attenzione costante verso i Clienti ci hanno permesso di diventare uno dei principali punti di riferimento in Toscana per chi sceglie la qualità dei marchi Volvo e Mazda.

I nostri showroom, dedicati al nuovo e all’usato, insieme alle officine e al centro ricambi, gestiscono ogni giorno centinaia di chiamate e richieste. Un flusso continuo che richiede risposte rapide e puntuali, nel rispetto degli elevati livelli qualità stabiliti da Volvo e Mazda.

Per garantire questo livello di servizio, era necessario dotarsi di un’infrastruttura tecnologica all’altezza.

La criticità

Troppi fornitori non all’altezza dei nostri standard

La rapidità del servizio è fondamentale per chi opera nel settore automotive. Ogni giorno gestiamo centinaia di chiamate per appuntamenti e assistenza, monitoriamo in tempo reale le richieste provenienti dai nostri siti web e seguiamo i follow-up dei test drive. I nostri Personal Service Technician e i nostri venditori devono essere sempre reperibili, anche da smartphone, per offrire consulenza tempestiva, sia in fase di acquisto che di assistenza. Per ottemperare a questi requisiti di efficienza e fornire un servizio di qualità servono connessioni veloci e sistemi di comunicazione avanzati, in grado di gestire efficacemente anche le code di chiamata.

Prima di Vianova la nostra infrastruttura era frammentata tra diversi fornitori. Questo comportava inefficienze, rallentamenti e una gestione complessa: in caso di problemi, le responsabilità venivano rimpallate e le risposte tardavano ad arrivare. Anche i costi erano difficili da controllare, con fatture poco chiare e spese impreviste. Una situazione che stava diventando sempre più ostica da gestire.

La soluzione di Vianova

Vianova ha realizzato un progetto che prevede un collegamento voce e dati di qualità professionale e un centralino in Cloud con funzionalità di convergenza-fisso mobile, che permette di rispondere alle chiamate sul numero fisso dallo smartphone, anche quando ci muoviamo fuori dagli uffici e nelle aree di vendita.

Ora siamo sempre connessi e non perdiamo più chiamate.

Abbiamo affidato a Vianova anche tutte le nostre SIM aziendali per avere un’offerta trasparente con possibilità di impostare limiti di spesa su ogni SIM, ad esempio quando qualcuno viaggia all’estero, e di controllare tutti i centri di costo da un’unica interfaccia semplice da utilizzare.

Tutti i consumi sono sintetizzati in una fattura mensile su un’unica pagina, semplice da leggere e trasparente.

Voce e internet professionali

Collegamenti professionali ad elevate prestazioni con servizi integrati di Voce e Dati per le nostre sedi.

Unified Communication

Un centralino telefonico in Cloud con convergenza nativa fisso-mobile che consente di utilizzare il proprio numero interno sullo smartphone.

SIM Manager

L’applicazione web che permette di gestire in autonomia le SIM aziendali e tenere sotto controllo tutti i costi e consumi.

Fattura

Un documento di una sola pagina che riassume costi e consumi di tutti i servizi di rete Fissa e Mobile, con chiarezza e trasparenza.

Servizio Clienti

Risponde in tre squilli alle chiamate con personale preparato a dare assistenza rapida su questioni tecniche, commerciali e amministrative.

Omnis

La vicinanza di un Partner locale come interlocutore diretto per il supporto tecnico e commerciale.

La voce del Cliente

Abbiamo subito capito che Vianova era un fornitore diverso dagli altri. Ci hanno accompagnato in visita nella loro bellissima sede per mostrarci direttamente come lavorano. In pochissimo tempo, hanno realizzato un progetto su misura per le nostre esigenze. Ora la nostra connessione in fibra non si ferma mai e le linee telefoniche sono sempre attive, anche grazie ai sistemi di backup della linea e del router. I centralini ci permettono di gestire le code di chiamata con tempi di attesa ridotti al minimo e di rispondere ai numeri fissi dell’ufficio anche dal cellulare, ovunque siamo, senza perdere più le chiamate di nuovi acquirenti e Clienti. Grazie a SIM Manager possiamo anche gestire tutte le nostre SIM in autonomia, senza perdere tempo a verificare ogni mese costi e consumi. Siamo estremamente soddisfatti anche del Servizio Clienti che risponde sempre entro tre squilli. Avere un unico referente, affidabile e trasparente, per i nostri servizi ICT ci permette di concentrarci completamente sui nostri Clienti, garantendo un servizio sempre all’altezza delle aspettative.

Alessandra Bandecchi

Service Manager, Resp. Soddisfazione clienti – Nesti Auto

nestiauto.it

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