Trasferimento di chiamata da mobile e fisso: la guida per farlo con semplicità

Basta una chiamata persa, o un un solo squillo a vuoto, per regalare un potenziale Cliente alla concorrenza. In un mercato B2B in cui la tempestività è tutto, la mancata reperibilità di un team è un lusso che nessuna azienda può permettersi, specialmente durante ferie, trasferte o giornate di smart working. La risposta più immediata per non interrompere il flusso di business è il trasferimento di chiamata (noto anche come deviazione di chiamata).

Il trasferimento di chiamata è un servizio telefonico che permette di reindirizzare istantaneamente le chiamate in arrivo da un numero fisso o mobile verso un altro dispositivo, un collega o un centralino aziendale.

In questa guida pratica vediamo come attivare il trasferimento di chiamata da cellulare (Android e iOS) e da telefono fisso, sia tramite codici universali rapidi che dalle impostazioni del telefono.

Piccolo spoiler: nel finale vi mostreremo come le nuove tecnologie dei Cloud PBX e delle Unified Communication, abbiano reso ancora più semplice e gestire deviate e trasferimenti di chiamata: un semplice clic, senza più la necessità di conoscere codici, interagire con l’operatore o addirittura pagare servizi extra.

Come attivare il trasferimento di chiamata tramite codici universali (Stringhe MMI)

Il modo più rapido e universale per gestire il trasferimento delle chiamate da uno smartphone — indipendentemente dal fatto che sia un iPhone o un dispositivo Android — è l’utilizzo dei codici stringa MMI. Si tratta di comandi standard riconosciuti da quasi tutti gli operatori telefonici.

Di seguito trovi la tabella riassuntiva con tutti i codici principali per attivare, disattivare o verificare lo stato del servizio:

Nota pratica: Quando digiti il codice sul tastierino numerico dello smartphone, ricordati di sostituire la parola NUMERO con il numero di telefono di destinazione (es: **21*3331234567#). Una volta inserita l’intera stringa, è fondamentale premere il tasto di invio chiamata (l’icona con la cornetta verde) per inviare il comando alla rete e confermare l’attivazione.

Vantaggi della deviazione di chiamata

La deviazione e il trasferimento di chiamata offrono numerosi vantaggi, rendendo la gestione delle comunicazioni più efficiente e adattabile alle tue esigenze. Che tu sia lontano dal telefono, in un luogo senza copertura o con lo smartphone scarico, questa funzione ti permette di rimanere raggiungibile. Ecco alcuni dei principali benefici:

1. Non perdere chiamate importanti

Il vantaggio principale del trasferimento di chiamate è la possibilità di non perdere nessuna chiamata, anche se sei lontano dal tuo telefono principale o se il tuo smartphone è scarico. Un manager in viaggio, ad esempio, può facilmente deviare le chiamate dall’ufficio al cellulare per restare raggiungibile, anche quando si trova in zone senza copertura di rete.

2. Maggiore flessibilità

Con l’inoltro chiamata, puoi decidere quando e come ricevere le chiamate. Puoi deviarle a un collega o a un numero fisso quando sei occupato in una riunione, fuori orario di lavoro, o in aree con scarsa copertura. Questa flessibilità ti consente di gestire meglio il tuo tempo senza preoccuparti di perdere chiamate importanti.

3. Personalizzazione

Hai il controllo totale su quali chiamate deviare e quando. Puoi impostare diversi tipi di trasferimenti a seconda delle tue esigenze, come deviare le chiamate solo quando non rispondi o quando sei occupato. Inoltre, il trasferimento di chiamata può aiutarti a separare la vita privata dal lavoro, permettendoti di inoltrare le chiamate lavorative solo in orari specifici o su dispositivi diversi.

Svantaggi della deviazione chiamata

Nonostante i numerosi vantaggi, il trasferimento di chiamata presenta anche alcuni svantaggi che è bene considerare, soprattutto in termini di costi e di possibili complicazioni nell’esperienza dei chiamanti. Ecco i principali aspetti negativi legati alla deviazione chiamate:

1. Costi aggiuntivi

A seconda del tuo piano tariffario, la deviazione chiamata potrebbe comportare costi aggiuntivi, specialmente se devii le chiamate da un cellulare a un fisso o verso numeri internazionali. Controlla con il tuo operatore i costi del servizio.

2. Confusione per i chiamanti

Il chiamante potrebbe non sapere che la sua chiamata è stata trasferita e potrebbe trovarsi a parlare con una persona diversa da quella che aveva chiamato inizialmente, generando confusione.

3. Possibili ritardi

Il trasferimento di chiamata potrebbe causare un piccolo ritardo nella ricezione della chiamata, soprattutto se stai deviando le chiamate verso numeri lontani o in aree con segnale scarso.

Come attivare il trasferimento di chiamata dalle impostazioni dello smartphone

Se preferisci non utilizzare le stringhe MMI presentate nella tabella e preferisci muoverti all’interno dei menu del tuo dispositivo, puoi configurare il servizio direttamente dal sistema operativo. La procedura varia a seconda che tu utilizzi un iPhone o un dispositivo Android.

È importante ricordare che i passaggi specifici potrebbero variare leggermente a seconda del modello di telefono e della versione del sistema operativo installata. Se hai difficoltà a trovare le impostazioni corrette, puoi consultare il manuale d’uso del tuo dispositivo o contattare l’assistenza del produttore

Come impostare il trasferimento chiamata su iPhone (iOS)

Il sistema operativo di Apple offre una gestione molto lineare, focalizzata sul trasferimento totale delle chiamate:

1. Apri le Impostazioni di iOS (l’icona dell’ingranaggio).
2. Scorri verso il basso e seleziona la voce Telefono.
3. Tocca Inoltro chiamate e attiva la spunta principale.
4. Seleziona l’opzione Inoltra a e digita il numero di telefono su cui desideri ricevere le chiamate.

Nota per gli utenti iOS: Tramite i menu nativi dell’iPhone puoi attivare esclusivamente il trasferimento incondizionato (tutte le chiamate in arrivo). Se hai l’esigenza di attivare i trasferimenti condizionati (es. solo quando la linea è occupata o non sei raggiungibile), devi necessariamente utilizzare i codici universali della tabella precedente.

Come impostare il trasferimento chiamata su Android

Sui dispositivi Android i passaggi possono variare leggermente a seconda del brand (Samsung, Xiaomi, Google Pixel, ecc.), ma la logica standard è la seguente:

1. Apri l’app Telefono (l’icona che usi normalmente per comporre i numeri).
2. Tocca i tre puntini verticali in alto a destra per aprire il menu e seleziona Impostazioni.
3. Cerca e seleziona la voce Servizi supplementari (su alcuni modelli potresti trovare Account di chiamata o Altre impostazioni).
4. Tocca Trasferimento di chiamata e seleziona Chiamate vocali.
5. Scegli la condizione che ti interessa (es. Trasferisci se occupato), inserisci il numero di destinazione e tocca Attiva o Salva.

Deviare chiamate da fisso a cellulare

È possibile anche deviare le chiamate da un numero fisso ad un altro numero fisso o ad un cellulare. una soluzione molto praticata quando si deve lavoarre da fuori ufficio o in smart working.

Anche in questo caso è sufficiente digitare sulla tastiera del telefono un apposito codice nella forma *xx*numero di destinazione#, dove “xx” è un numero che varia a seconda del proprio operatore di telefonia fissa e può variare anche in base al tipo di linea.

Pertanto, dovendo effettuare il trasferimento di chiamata da fisso a cellulare, è opportuno consultare il sito web della propria compagnia telefonica.

Quanto costa il trasferimento di chiamata?

Una delle domande più frequenti è se il trasferimento di chiamata sia a pagamento. La risposta breve è: l’attivazione del servizio è quasi sempre gratuita, ma la gestione del traffico telefonico dipende dal tuo piano tariffario.

Per capire come vengono calcolati i costi, occorre considerare la telefonata come divisa in due tratte:

• La tratta del chiamante: Chi ti chiama paga la normale telefonata verso il tuo numero (secondo la sua tariffa). Non si accorge di nulla e non subisce sovrapprezzi.
• La tratta del trasferimento: Tu (che hai attivato il trasferimento) paghi la conversazione che parte dal tuo telefono verso il numero di destinazione.

In pratica, è come se fossi tu a effettuare una nuova chiamata verso il numero a cui stai deviando l’infinità di squilli. Di conseguenza:

• Se hai un piano tariffario aziendale con minuti illimitati verso fissi e mobili nazionali, il trasferimento di chiamata non ti costerà nulla (è incluso nei minuti del piano).
• Se il tuo piano è a consumo, pagherai i minuti della chiamata trasferita in base alla tariffa al minuto del tuo operatore.
• Attenzione alle chiamate internazionali: se devii le chiamate verso un numero estero, ti verranno addebitati i costi di una chiamata internazionale.

Attivare la deviazione di chiamata: come risolvere problemi comuni

Se la deviazione chiamate non funziona, ci sono alcune verifiche da fare:

1. Verifica che il numero a cui stai trasferendo le chiamate sia corretto.
2. Assicurati che la funzione sia attivata correttamente. Prova a disattivarla e riattivarla seguendo i passaggi descritti sopra.
3. Controlla il tuo piano tariffario. Alcuni operatori offrono il trasferimento di chiamata solo come servizio a pagamento.
4. Consulta il sito del tuo operatore per eventuali restrizioni o codici specifici.

Cloud PBX e UCC: ora per deviare una chiamata basta un clic

La devizione e il tasferimento di chiamata sono strumenti indipensabili per le aziende. Purtroppo la loro gestione non sempre è lineare.
La tecnologia viene però in soccorso di chi vuole ottenere la massima efficienza nella gestione delle chiamate senza perdere tempo.

I centralini in Cloud e le tecnologie di Unified Communication and Collaboration permettono infatti di gestire le chiamate da telefono fisso, smartphone e anche PC, con un semplice clic.

Ad esempio, con l’applicazione Vianova One migliori l’efficienza utilizzando il numero fisso del centralino e i tuoi servizi di collaborazione dallo smartphone o da PC, ovunque ti trovi, tramite un’unica interfaccia intuitiva, senza più bisogno di una postazione fissa.

Grazie a Vianova One puoi:

• utilizzare il tuo numero fisso del centralino dal tuo device preferito (telefono, smartphone o PC), anche quando sei fuori ufficio
• impostare le deviate con semplicità direttamente dall’applicazione
• utilizzare la funzione VIP Call per inoltrare automaticamente le chiamate in ingresso a un Assistente che risponde per te e ti passa solo quelle più importanti
• gestire il tuo telefono fisso da PC e fai partire le chiamate con un clic senza digitare il numero (Click-to-call)
• con WiFi Call effettuare e ricevere chiamate dallo smartphone con i tuoi numeri di rete Fissa e Mobile, anche dove non c’è copertura, utilizzando la rete WiFi o la connessione dati della tua SIM.

La deviazione di chiamata è uno strumento utile per non perdere oppurtunità e migliorare l’assistenza ai Clienti. Le soluzioni UCC permettono di semplificarla al massimo.

Domande frequenti sul trasferimento di chiamata (FAQ)

Come disattivare tutte le deviazioni di chiamata insieme?

Per cancellare ogni tipo di trasferimento precedentemente impostato, basta digitare sul tastierino numerico dello smartphone il codice universale ##002# e premere il tasto di chiamata (cornetta verde). Questo comando resetta istantaneamente la linea, eliminando qualsiasi deviazione (su occupato, mancata risposta o incondizionata).

La deviazione di chiamata funziona anche se il telefono è spento?

Sì. Se hai attivato il trasferimento Incondizionato (codice 21) o quello per Non raggiungibile (codice 62), il servizio funziona anche se lo smartphone è spento, scarico o privo di campo. Questo perché la gestione del reindirizzamento avviene direttamente a livello di centrale dell’operatore telefonico, prima ancora che la chiamata tenti di raggiungere il tuo dispositivo.

Come verificare se il trasferimento di chiamata è attivo?

Per controllare lo stato del servizio senza dover fare prove da un altro telefono, puoi utilizzare i codici di verifica stato anticipati nella tabella tecnica. Ad esempio, digita *#21# e premi il tasto di chiamata per sapere subito se è attivo il trasferimento incondizionato e verso quale numero di destinazione sta puntando.

Quando ricevo una chiamata trasferita, vedo il numero del Cliente o quello del mio ufficio?

Nella telefonia standard (fissa e mobile), sul display del telefono che riceve la chiamata viene mostrato il numero del chiamante originario (il Cliente). Questo ti permette di sapere chi sta chiamando, ma non ti consente di capire se la chiamata sia diretta al tuo cellulare privato o se arrivi da una deviazione dell’ufficio.

È possibile deviare un numero fisso aziendale su più cellulari contemporaneamente?

No, con la deviazione di chiamata tradizionale non è possibile. Le linee telefoniche standard permettono di inserire un solo numero di destinazione alla volta. Se un’azienda ha l’esigenza di far squillare più telefoni insieme (es. il team commerciale o il supporto clienti) o di creare percorsi di risposta sequenziali, deve necessariamente abbandonare la vecchia deviazione analogica e passare a un centralino in Cloud.

Perché per un’azienda il centralino in Cloud e le UC eliminano le complicazioni del trasferimento di chiamata?

A differenza della deviazione classica, che presenta forti limiti tecnici e potenziali costi aggiuntivi, un centralino in Cloud con funzionalità di Unified Communication (UC) trasforma radicalmente la reperibilità aziendale. I vantaggi principali per un’azienda includono:

• Azzeramento dei costi di trasferimento: Con le soluzioni Cloud non paghi la “tratta” della chiamata deviata dal fisso al tuo mobile.
• Gestione smart e senza codici: Non devi memorizzare stringhe numeriche o navigare nei menu dello smartphone; gestisci tutto con un clic da un’applicazione intuitiva su PC o smartphone.
• Identità aziendale preservata: Quando rispondi o chiami dallo smartphone, utilizzi a tutti gli effetti il numero fisso del centralino dell’ufficio, mantenendo un’immagine professionale e proteggendo la tua privacy.
• Funzionalità avanzate di business: Puoi configurare squilli simultanei su più dispositivi, impostare regole orarie automatiche o attivare filtri intelligenti (come le VIP Call) per non farti interrompere durante le riunioni importanti.