Welcome Italia conferma la certificazione Great Place to Work

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Welcome Italia estende gli orari del Servizio Clienti in concomitanza con il rilascio della nuova offerta Vianova Mobile.
Le due novità arrivano in contemporanea perché ispirate dagli stessi valori: rispettare il tempo dei Clienti, semplificare il lavoro e offrire una trasparenza senza confronti alle aziende.
Così, a partire dal 5 aprile 2018, il numero gratuito 145 risponderà in tre squilli alle chiamate dalle 8:00 alle 22:00, tutti i giorni inclusi i festivi.
Naturalmente senza distinzioni tra Clienti di rete fissa e mobile.
In questo modo Welcome Italia continua a fornire assistenza alle aziende con i tempi più rapidi del mercato e con i livelli di qualità garantiti da professionisti assunti a tempo indeterminato, preparati a risolvere i problemi in tempi brevi.
Nel corso del 2017, gli operatori del 145 hanno ricevuto 251.153 chiamate, rispondendo entro 3 squilli nel 95,7% dei casi, senza l’ausilio di risponditori automatici.
In media le risposte sono arrivate in 1,1 squilli, equivalenti a 5,7 secondi.
Nel 66% dei casi i tecnici di Welcome Italia sono riusciti ad intercettare guasti o disservizi (anche un semplice rallentamento della linea rispetto agli standard previsti dal contratto) e a comunicarli ai Clienti prima della loro chiamata e, in molti casi prima, che le aziende se ne accorgessero.
Anche nel 2017 i trouble ticket risolti entro 4 ore lavorative sono stati più del 50%.
Questo approccio orientato alla soddisfazione del Cliente (confermato da un tasso di fedeltà superiore al 93%) è alla base di tutta l’organizzazione aziendale di Welcome Italia e poggia su alcuni pilastri fondamentali:
05 aprile 2018
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leggiTutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00, festivi inclusi ti rispondiamo con personale dipendente. Le chiamate sono sempre gratuite, anche da cellulare.
Il nostro Servizio Clienti ti chiamerà al più presto.