Welcome Italia conferma la certificazione Great Place to Work
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Servizio Clienti: 95,6% delle risposte in tre squilli anche nel 2016
Lavorare al fianco delle imprese significa ascoltare direttamente le loro richieste e senza far perdere tempo con odiosi messaggi registrati.
Così anche nel 2016 il Servizio Clienti di Welcome Italia ha risposto al 95,6% delle chiamate risposte entro tre squilli, confermandosi come uno dei fiori all’occhiello dell’azienda che “fabbrica” servizi di telecomunicazione per le imprese.
Le operatrici e gli operatori del numero gratuito 145 hanno continuato a rispondere con i tempi più rapidi del mercato, gestendo oltre 260.000 chiamate in ingresso con un tempo medio di risposta di 5,74 secondi, pari a poco più di uno squillo.
Un dato importante se si pensa che il Servizio Clienti di Welcome Italia non si avvale di risponditori automatici e quindi permette ai propri Clienti di parlare direttamente con una persona reale pronta a prendersi carico delle sue necessità.
E cosa accade quando tutti gli operatori sono impegnati in conversazione e non possono rispondere subito? In questo caso il numero viene memorizzato e il Cliente viene richiamato entro pochi minuti.
La rapidità nella risposta ai Clienti è fondamentale, ma non è tutto. Lavorare a fianco delle imprese richiede soprattutto competenza e preparazione. Per questo operatori del servizio Clienti sono tutti assunti a tempo indeterminato e formati in modo da assicurare i migliori livelli di assistenza alle imprese.
Il Servizio Clienti di Welcome Italia è disponibile al numero gratuito 145 tutti i giorni dell’anno dalle ore 8,00 alle ore 19,00.
